סטנדרט הפרטיות של Lit לאתרים, אפליקציות ושירותי לקוחות

1. תחולה

מדיניות זו חלה על מידע אישי שמעובד דרך האתר litapp.ai, טפסי יצירת קשר, תקשורת מכירה ותמיכה, אפליקציות המופעלות על ידי Lit, כלים לסוחרים, פורטלים ללקוחות ושירותי הטמעה או ייעוץ קשורים.

היא אינה גוברת על הסכם עיבוד נתונים, הודעת פרטיות ייעודית לאפליקציה או הסכם לקוח מסוים. כאשר מסמכים כאלה חלים וקיימת סתירה, המסמך הספציפי יותר יגבר ביחס לאותו שירות.

2. התפקידים שלנו: מתי Lit היא controller ומתי היא פועלת מטעם סוחר

ל-Lit עשויים להיות תפקידי פרטיות שונים בהתאם להקשר.

• Lit פועלת כ-controller ביחס למידע על מבקרי האתר, לידים, סוחרים, אנשי קשר לחיוב, אנשי קשר לתמיכה, מועמדים לעבודה ואנשי קשר עסקיים אחרים, כאשר Lit קובעת את מטרות ואמצעי העיבוד.
• Lit עשויה לפעול כ-processor, service provider או תפקיד מקביל כאשר היא מטפלת בנתוני חנות, נתוני הזמנות, נתוני לקוחות או נתוני פלטפורמה אחרים מטעם סוחר או לקוח ובהתאם להוראותיהם.
• כאשר Lit מעבדת נתוני לקוחות או חנות מטעם סוחר, הסוחר נשאר אחראי להודעות הפרטיות שלו, לבסיס החוקי ולעיבוד בהתאם להוראותיו, אלא אם ההסכם החל קובע אחרת.

3. מידע שאנו אוספים ישירות

• פרטי קשר וזהות כגון שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם חברה, תפקיד ותוכן הפניות או ההודעות שאתם שולחים לנו.
• מידע מסחרי וחשבון כגון פרטי פרויקט, אנשי קשר למנוי או לחיוב, חשבוניות, רישומי עסקאות, העדפות שירות והיסטוריית תמיכה.
• מידע על אתר ומכשיר כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה, כתובות הפניה, אינטראקציות בעמודים, חותמות זמן ומידע דיאגנוסטי או אנליטי דומה.
• קבצים, טפסים, סיכומי שיחות ותקשורת שאתם בוחרים למסור לנו דרך האתר, אימייל, טפסים, פגישות או ערוצי תמיכה.

4. מידע שאנו עשויים לעבד דרך Shopify ופלטפורמות נוספות

כאשר Lit בונה, מטמיעה, תומכת או מפעילה אפליקציות Shopify, workflows לחנויות או שירותי מסחר דומים, אנו עשויים לעבד נתוני פלטפורמה שזמינים לנו מכוח ההרשאות שנתן הסוחר או הפלטפורמה.

• מידע על חשבון הסוחר והחנות, כגון מזהי חנות, דומיין חנות, הגדרות תצורה, פיצ'רים מותקנים, אירועי אפליקציה ומטא-דאטה לצורכי תמיכה.
• נתוני מסחר תפעוליים הדרושים להפעלת השירות, כגון רשומות מוצר, הזמנה, fulfillment, הנחה או לקוח, ככל שהדבר נדרש לפעילות האפליקציה או ה-workflow.
• נתוני שימוש, אירועים ולוגים שנוצרים תוך שימוש באפליקציות או בשירותים של Lit, לרבות לוגים טכניים, נתוני troubleshooting, רישומי audit וטלמטריית ביצועים.
• נתוני אינטגרציה משירותי צד שלישי שהסוחר מחבר, בכפוף להרשאות שניתנו ל-Lit ולמדיניות ולתנאים של השירות המחובר.

5. מידע על לקוחות של סוחרים

חלק מהשירותים של Lit עשויים לעבד מידע הנוגע ללקוחות של סוחר, משתמשי קצה או מבקרי חנות, כאשר מידע זה נדרש לצורך אספקת השירות לסוחר.

• דוגמאות לכך יכולות לכלול מזהי לקוח, היסטוריית הזמנות, פרטי קשר, שדות משלוח או חיוב, פעילות אירועים או רישומים רלוונטיים לתמיכה הזמינים דרך Shopify או פלטפורמה מחוברת אחרת.
• Lit אינה מתייחסת באופן אוטומטי לנתונים כאלה כאל רשימת שיווק שלה רק מפני שהם עוברים דרך שירות של Lit. כאשר Lit מטפלת בנתונים אלה מטעם סוחר, היא עושה זאת לפי הוראות הסוחר ובהתאם להסכמים החלים.
• אם שירות של Lit מציב cookies, pixels, widgets, scripts או טכנולוגיות מעקב אחרות בחזית החנות או בנקודת מגע עם לקוחות, הסוחר נשאר אחראי לוודא שניתנו ההודעות וההסכמות הנדרשות, אלא אם תיעוד השירות הספציפי קובע אחרת.

6. כיצד אנו משתמשים במידע

• כדי לספק, להגדיר, לתחזק, לתמוך, לאבטח ולשפר את האתרים, האפליקציות והשירותים של Lit.
• כדי לתקשר עם לידים, סוחרים, לקוחות, שותפים ומועמדים, לרבות מענה לפניות ומתן תמיכה.
• כדי לאמת גישה, למנוע ניצול לרעה, לחקור אירועים, לנטר זמינות, לפתור תקלות ולהגן על המערכות, המשתמשים והעסק שלנו.
• כדי לנהל חוזים, חיוב, תיעוד, ציות, ממשל תאגידי וחובות משפטיות.
• כדי לנתח ביצועי שירות, דפוסי שימוש ואיכות מוצר, כולל באמצעות אנליטיקה מצרפית או מזוהה-פחות כאשר הדבר מתאים.
• כדי לשלוח תקשורת תפעולית של השירות, ובכפוף לדין, גם תקשורת שיווקית שניתן להסיר ממנה הרשמה.

7. Cookies וטכנולוגיות מעקב

Lit עשויה להשתמש ב-cookies, בטכנולוגיות אחסון דומות, בכלי אנליטיקה ובסקריפטים קשורים באתר שלה ובשירותים מסוימים המופעלים על ידה.

טכנולוגיות אלה עשויות לשמש להפעלת האתר, ניהול session, אבטחה, מניעת הונאה, מדידת תעבורה, אנליטיקת מוצר ושיפור השירות.

אם אפליקציה מסוימת של Lit, רכיב storefront או פיצ'ר שיווקי משתמשים בטכנולוגיות מעקב נוספות או בכלי מדידה של צד שלישי, פרקטיקות אלה עשויות להיות מתוארות בהודעה ייעודית לשירות, ברישום האפליקציה או בתיעוד ההטמעה.

8. מתי אנו משתפים מידע

איננו מוכרים מידע אישי כחלק מהפעילות העסקית הרגילה שלנו. אנו עשויים לחשוף מידע רק כאשר קיימת לכך הצדקה עסקית, חוזית או משפטית.

• עם ספקי אחסון, תשתית, אנליטיקה, תקשורת, אבטחה, תשלומים, תמיכה וספקים נוספים המסייעים לנו להפעיל את העסק, בכפוף להגבלות חוזיות או משפטיות מתאימות.
• עם ספקי פלטפורמה או שותפי אינטגרציה כאשר החשיפה נדרשת לצורך הפעלת שירות מבוקש או workflow מחובר.
• עם יועצים, מבטחים, רואי חשבון, חברות קשורות או צדדים לעסקה במסגרת מימון, בדיקת נאותות, ארגון מחדש או העברת פעילות.
• עם רגולטורים, רשויות אכיפה, בתי משפט או גורמים מוסמכים אחרים כאשר הדבר נדרש לפי דין או נחוץ באופן סביר להגנה על זכויות, בטיחות, אבטחה או שלמות השירותים שלנו.

9. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הדבר נדרש באופן סביר למטרות המתוארות במדיניות זו, לרבות אספקת שירות, troubleshooting, ביצוע חוזי, תיעוד, ציות ויישוב מחלוקות.

תקופות השמירה משתנות בהתאם לסוג המידע, לשירות המעורב, לחובות חוזיות ולדין החל. כאשר אנו מעבדים מידע מטעם סוחר, אנו שומרים ומוחקים אותו בהתאם להסכם הרלוונטי, להוראות הסוחר ולדרישות הדין.

10. עיבוד בינלאומי

Lit פועלת מישראל ועשויה להשתמש בספקי שירות או בתשתיות הנמצאים בתחומי שיפוט אחרים. בהתאם לכך, מידע עשוי להיות מעובד מחוץ למדינה שבה נאסף.

כאשר נדרש, אנו משתמשים באמצעים חוזיים, ארגוניים וטכניים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי המועבר בין מדינות.

11. אבטחה

אנו משתמשים באמצעי הגנה מנהליים, טכניים וארגוניים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, חשיפה, שימוש לרעה, אובדן או שינוי.

אין אפשרות להבטיח שמערכת כלשהי תהיה מאובטחת לחלוטין. גם מצדכם יש להשתמש בבקרות גישה, ניהול הרשאות והרגלי אבטחה מתאימים בקשר לכל שירות של Lit.

12. זכויות ובקשות פרטיות

בהתאם לדין החל ולהקשר העיבוד, ליחידים עשויות להיות זכויות לעיין, לתקן, למחוק, להגביל, להתנגד או לייצא מידע אישי מסוים.

אם Lit מעבדת מידע כ-controller, ניתן להפנות אלינו את הבקשה ישירות. אם Lit מעבדת מידע מטעם סוחר או לקוח, ייתכן שיהיה צורך להפנות את הבקשה תחילה לסוחר או ללקוח הרלוונטי.

אפליקציות Shopify המופצות דרך Shopify App Store עשויות להיות כפופות גם לזרימות ה-compliance וה-redaction של Shopify, לרבות בקשות הנוגעות לנתוני לקוחות ונתוני חנות.

13. ילדים

השירותים של Lit אינם מיועדים לילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים בניגוד לדין החל.

14. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותים, בפרקטיקות העיבוד או בחובות המשפטיות שלנו.

כאשר השינויים מהותיים, אנו עשויים לעדכן את המדיניות המפורסמת ולספק הודעה נוספת לפי הצורך.

15. פרטי קשר ופרטי חברה

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אל LIT בכתובת contact@litapp.ai.

מיקום עסקי: תל אביב, ישראל.

אם רישום אפליקציה של Lit, הסכם לקוח או הסכם עיבוד נתונים מציינים ישות משפטית או איש קשר פרטיות מדויקים יותר עבור שירות מסוים, יש להשתמש בפרטי הקשר הייעודיים לאותו עניין.